03199nam a22003734a 4500 34155 20230531230959.0 151109s2009 cauaf 001 0 eng d 9781259252945 1259252949 PITLIB HF5415.5 L693 2015 Lucas, Robert W 44597 Customer service: skills for success / Lucas, Robert W [book] 6. ed., internat. student ed New York, NY: McGraw-Hill Education, c2015. 17910 436 p •J012– New Arrivals- Nov. 2015 ustomer Service Skills for Success by Robert W. Lucas is the top-selling customer service textbook in the United States.Customer Service Skills for Success 6e addresses real-world customer service issues and provides a variety of updated resources, activities, examples and tips from the author and active professionals in the industry to gain and hold readers' interest while providing insights into the concepts and skills related to customer service. The text begins with a macro view of what customer service involves today and provides projections for the future then focuses on specific skills and related topics. The sixth edition of Customer Service Skills for Success contains 10 chapters divided into three parts, plus the Appendix, Glossary, and Bibliography. These parts focus on different aspects of customer service: (1) The Profession, (2) Skills for Success, and (3) Building and Maintaining Relationships. Along with valuable ideas, guidance, and perspectives, readers will also encounter interviews of real-world service providers, case study scenarios and activities to help you apply concepts learned to real-world situations in order to challenge your thinking on the issues presented. The Profession 44598 Skills for Success 44599 Internationales Management 44600 Building and Maintaining Relationships 44601 0011-2 บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจหลักสูตรภาษาจีน CMBA (ป.โท) 205 0011_1 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ MTM (ป.ตรี) 31 00112 สาขาการจัดการโลจิสติกส์ (ป.โท)(เคยมีตอนนี้ไม่มีแล้ว) 25556 0023 วิศวกรรมศาสตรบัณฑิต สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ CPE (ป.ตรี) 65 0051-1 บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการบริหารคนและกลยุทธ์องค์การ POS (ป.โท) 47387 0031 ศิลปศาสตรบัณฑิต สาขาภาษาจีนธุรกิจ BC (ป.ตรี) 194 Doh, Jonathan P 44596 BK 34155 34155 34155 0 0 lcc 0 0 BKE PIMLIB PIMLIB GEN-EN 2015-11-10 ซีเอ็ดยูเคชั่น 1258.00 0130000041221 4 68 HF5415.5 L693 2015 32550000235694 2023-05-09 1258.00 2023-05-09 BK