@book{24172,
	author = {สุภาพ ตั้งไตรรัตนกุล},
	title = {Customer Service & CRM ในงานคลังสินค้า /},
	publisher = {ไอทีแอลเทรดมีเดีย,},
	year = {2554.},
	address = {กรุงเทพฯ :}
}