@book{158,
	author = {สเปคเตอร์, โรเบิร์ต, and แมคคาทีย์, แพทริค ดี},
	title = {ใช้หัวใจให้บริการ /},
	publisher = {บิสคิต,},
	year = {2549.},
	address = {กรุงเทพฯ :},
	note = {แปลจาก: Nordstrom way to customer service excellence : a handbook for implementing great service in your organization c2005}
}