03277nam a2200385 a 4500 12113 20230531230302.0 061214s2007 caua 000 0 eng 9780787987527 (cloth) 0787987522 (cloth) 12111 PITLIB HF5415.5 .B45 Berenbaum, Diane, 1956- 17459 How to talk to customers : create a great impression every time with MAGIC / Diane Berenbaum, Tom Larkin [book] San Francisco : Jossey-Bass, c2007. 17460 x, 209 p. : ill. Includes bibliographical references Preface -- The essence of MAGIC -- What does MAGIC really mean? -- What are the benefits of MAGIC? -- MAGIC-It's your choice -- Releasing your MAGIC mind-set -- Create a climate for MAGIC relationships -- Build MAGIC relationships -- First steps -- Connect with empathy -- Build customer confidence -- MAGIC words and phrases -- Tragic words and phrases -- Express MAGIC accountability -- Voicemail -- Listening -- Get to the heart: what's the catchpoint? -- Moving on -- Close with the relationship in mind -- Assess your calls with MAGIC -- Handling complaints and difficult situations -- The world of MAGIC -- A culture of exceptional service -- The MAGIC coach -- MAGIC face-to-face -- The MAGIC of relationship selling -- MAGIC in collections and default negotiations -- MAGIC in real life -- Personal stories and lessons for life -- Some final thoughts -- Ackowledgments -- About the authors -- About communico ltd. Customer relations 1218 Interpersonal relations 5142 0011_1 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ MTM (ป.ตรี) 31 0013 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจอาหาร FBM (ป.ตรี) 32 0012 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และการคมนาคมขนส่ง LTM (ป.ตรี) 33 0041 นิเทศศาสตรบัณฑิต วิชาเอกการสื่อสารองค์กรและแบรนด์ CB (ป.ตรี) 122 0011-1 บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ TMBA (ป.โท) 34 0011-2 บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจหลักสูตรภาษาจีน CMBA (ป.โท) 205 Larkin, Tom, 1953- 17461 Table of contents only http://www.loc.gov/catdir/toc/ecip076/2006101788.html Contributor biographical information http://www.loc.gov/catdir/enhancements/fy0741/2006101788-b.html Publisher description http://www.loc.gov/catdir/enhancements/fy0741/2006101788-d.html BK 12113 12113 12113 0 0 0 0 BKE PIMLIB PIMLIB GEN-EN 2008-07-31 บ.เวิลด์ไวด์ บุคส์ 755.00 9 2 HF5415.5 .B45 32550000102919 2023-05-09 755.00 2023-05-09 BK