Social listening การตลาดแบบฉลาดฟังเสียงลูกค้า / ณัฐพล ม่วงทำ เขียน.

บทที่ 1 ทำไมนักการตลาดยุคดาต้า ต้องใช้ Social Listening เป็น -- บทที่ 2 คนไทยส่วนใหญ่ออนไลน์กันแล้ว คำถามคือลูกค้าของคุณคือคนส่วนไหน -- บทที่ 3 8 ขั้นตอนการทำงาน กับ Social Listening Tool -- บทที่ 4 Research Keywords สิ่งที่เราอยากรู้ คนพูดถึงมันด้วยคีย์เวิร์ดแบบไหน -- บทที่ 5 Step 2 Collecting Data ตั้งค่าแคมเปญเพื่อเก็บดาต้าที่ต้องการ -- บทที่ 6 The 4 Level of Keyword คิดไม่ออกว่าจะใส่คีย์เวิร์ดอะไรดี ใช้หลักการนี้ไม่มีผิดหวัง -- บทที่ 7 Privacy Policy ใช่ว่าทุกโพสต์บนออนไลน์จะสามารถเข้าถึงได้ -- บทที่ 8 Cleansing Data คัดดาต้าที่ไม่เกี่ยวข้องออกไปให้หมด เพื่อให้การวิเคราะห์แม่นยำขึ้น -- บทที่ 9 Categorize Data จัดหมวดหมู่บทสนทนา ดูซิว่าคนพูดถึงเรื่องที่เราอยากรู้ว่าอย่างไร -- บทที่ 10 Data Visualization เปลี่ยนดาต้าให้เป็นภาพ เพื่อง่ายต่อการวิเคราะห์ และสรุปออกมาเป็น Insight -- บทที่ 11 Summary Insight & Recommendation สรุปประเด็นสำคัญออกมา พร้อมกับบอกให้ได้ว่า เราควรต้องทำอะไรต่อ -- บทที่ 12 Social Listening เข้าถึงล้านอินไซด์ในไม่กี่คลิก เข้าใจกลุ่มเป้าหมายจริง ๆ ว่า เขาคิดอะไรอยู่.

"Social Listening" เครื่องมือดักฟังความรู้สึกเรียล ๆ ของผู้คนนับล้าน ที่พวกเขามักไม่บอกแบรนด์โดยตรง แต่จะโพสต์ผ่านช่องทางออนไลน์ คุณจะเห็นความจริงว่า คนพูดถึงคุณอย่างไรบนโลกออนไลน์ พวกเขาชอบอะไร ไม่ชอบอะไร เปรียบเทียบกับคู่แข่งเรื่องไหน มีความต้องการใดซ่อนอยู่ลึก ๆ แต่โดนคุณมองข้ามหรือไม่ เพื่อจะวางแผนการตลาดตรงใจกลุ่มเป้าหมาย ปิดการขายถล่มทลายทุกวัน ผลงานเล่มล่าสุดของ "คุณณัฐพล ม่วงทำ" ที่ใช้วิธีเล่าง่าย ๆ มีเวิร์กช็อปให้ลงมือทำจริง เสมือนได้เรียนคอร์สสุด Exclusive กับนักการตลาดชื่อดัง หมดยุคการตลาดเดาใจลูกค้าแบบผิด ๆ ถูกๆ ด้วยเครื่องมือดักฟังเสียงลูกค้าในโลกออนไลน์ จนค้นพบอินไซต์สำคัญที่ไม่เคยรู้มาก่อน.